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Trainers le acerca soluciones flexibles de Contact Center que le permiten administrar y desarrollar el valor del cliente a través de un plantel cuidadosamente seleccionado y capacitado.

Le ofrecemos más que una solución en servicios, un sistema personalizado adaptable a las necesidades primordiales de sus clientes, que le permiten:

Enfoque

Dedicarse realmente al Core Business de su negocio.

Atención al cliente

Mejorar la atención personalizada a sus clientes.

Indicadores y Servicios

Contar con indicadores específicos de: productividad, nivel de atención, porcentajes de abandonos, efectividad por operador con un servicio 24 x 7 x 365.

Aumento de la capacidad

Multiplicar las oportunidades de contacto con el cliente en una optima relación calidad precio.

+   Atención a clientes

Las buenas relaciones con sus clientes son primordiales para el éxito de su negocio y requieren de procesos y herramientas especializadas en relacionamiento.

Entendemos que el núcleo de su negocio exige un aliado experto en este proceso para dedicarse a atender a sus clientes con la calidad y cordialidad a la que están acostumbrados.

+   Información general para llamadas entrantes como salientes

Establecemos un contacto directo con sus clientes a través de diferentes medios de contacto y personal idóneo para atender sus necesidades de información y proyectar la imagen de su empresa.

Evacuamos cualquier tipo de consulta que tengan sus clientes entregando inforamción actualizada, manejando sistemas propios y/o los sistemas de su misma empresa ofreciendo así una conexión vía VPN si así lo desea.

Disponemos de una estructura para brindar un sevicio 24 horas, los 7 días a la semana.

+   Atención a solicitudes, quejas y reclamos

Entendemos que la atención a solicitudes, quejas y reclamos además de ser un requisito legal, es una oportunidad para escuchar y conocer las necesidades de sus clientes, incrementando su satisfacción e identificando acciones de mejora para su empresa.

Aprovechamos la llamada telefónica no solo para dar respuestas certeras a sus clientes sino además, garantizamos que el mismo este consiente de que dicho pedido será relevado y se mantendrá al mismo al tanto del proceso de su solicitud o se informara de la solución que genero su queja o reclamo.

Un plantel capacitado especialmente es escucha activa y resolución de conflictos, estará atendiendo a su clientes y los motivos originados serán presentados en formato de informes mensualmente de manera a que las medidas pertinentes sean consideradas para evitar reincidencias

+   Encuestas de Satisfacción

Estamos preparados para recopilar, tabular y analizar la información que necesite recolectar entre sus clientes para identificar oportunidades de mejoras a través de diferentes medios de contacto.

En el marco de la confidencialidad, se manejaran todos los datos recolectados y se elaboraran informes realizados tras posterior análisis en diferentes perspectivas de las respuestas de sus clientes.

Estamos preparados para elaborar los formularios correspondientes de acuerdo al objetivo general marcado por la empresa, como así también alinear las preguntas de acuerdo a los objetivos específicos que se identifiquen, buscando conseguir así la mayor información posible de sus clientes.

+   Fidelización de Clientes

Entendemos que hoy la base de datos de clientes existentes de su empresa es el activo mas valioso, por ello, proponemos atenderlos de manera diferente.

Estableciendo una campaña de gestión especifica, nos ponemos en contacto con sus clientes, buscando actualizar sus datos, relevar nuevas necesidades que podrían estar teniendo, informando sobre los nuevos productos lanzados, entre otro.

Con esto no solo marcamos presencia continua con ellos si no estamos al tanto de sus niveles de satisfacción, buscamos generar redes de contactos referidos a través del mismo y así también, estamos presentes en su mente dando a conocer las novedades mas recientes de la empresa.

+   Retención y/o recuperación de Clientes

“Obtener un nuevo cliente es mucho mas costoso que mantener o recuperar al que ya fue cliente nuestro”

Es por ello que realizamos un análisis previo a todos aquellos clientes que cancelaron/ suspendieron la relación comercial que mantenían con su empresa o manifestaron intención de hacerlo buscando entender cual es el motivo por el cual tomo tal decisión y en base a eso, aplicaremos las herramientas, las técnicas, las ventajas, que estén disponibles para así conseguir que el mismo continúe siendo parte de la cartera de clientes activos que tiene su empresa.

Estamos preparados para dar soporte a diferentes equipos de trabajo.

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